Reclamar equipaje perdido o dañado en Ryanair
Lo primero y lo más importante: presenta el parte de irregularidad de equipaje (PIR) antes de salir de la zona de llegadas. Sin ese documento, Ryanair puede rechazar cualquier reclamación posterior. Después tienes 7 días para reclamar por daños y 21 días por retraso, y la compensación máxima ronda los 1.600 € por pasajero según el Convenio de Montreal.
Paso 1: el parte PIR, antes de salir del aeropuerto
El PIR (Property Irregularity Report) es el acta que abre el expediente. Se pide en el mostrador de equipajes de la terminal de llegadas, gestionado por el handling del aeropuerto (Azul Handling en la mayoría de bases españolas de Ryanair).
Llévate a ese mostrador:
- Tarjeta de embarque o localizador de la reserva.
- Etiqueta adhesiva del equipaje (la que te pegan en la tarjeta al facturar).
- DNI o pasaporte.
- Fotos de la maleta dañada, hechas en el momento y con la etiqueta visible.
Si sales de la zona restringida sin PIR, la aerolínea presume que el equipaje se entregó en buen estado. Se puede intentar reclamar después, pero la posición es mucho más débil. Nunca aceptes un "ya lo reclamas por internet" sin acta.
Plazos según lo que haya pasado
| Situación | Plazo para reclamar | Desde cuándo cuenta |
|---|---|---|
| Maleta dañada | 7 días | Fecha de entrega del equipaje |
| Maleta retrasada | 21 días | Fecha en que te la entregan |
| Contenido sustraído | 7 días | Fecha de entrega |
| Maleta perdida definitivamente | 21 días | Se declara perdida a los 21 días sin aparecer |
| Acción judicial | 2 años | Fecha de llegada del vuelo |
Los plazos vienen del Convenio de Montreal y no dependen de la aerolínea: son los mismos en Vueling, Iberia o Air Europa.
Gastos de primera necesidad mientras no llega
Si la maleta se retrasa y estás fuera de tu lugar de residencia, puedes comprar lo imprescindible y pedir el reembolso: ropa interior, una muda, artículos de aseo, cargador. Reglas que marcan la diferencia:
- Guarda todos los tiques originales. Sin factura no hay reembolso.
- Compras razonables. Se cubre lo necesario, no la reposición completa del armario ni marcas de lujo.
- Vale para el viaje de ida. Si el retraso ocurre al volver a casa, se entiende que tienes ropa disponible y no suele cubrirse.
- Anota el número de expediente del PIR en cada comunicación.
Cuánto te deben
El tope del Convenio de Montreal es de 1.288 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, que en 2026 equivalen a unos 1.600 € aproximadamente. Ese tope cubre en conjunto la maleta, su contenido y los gastos derivados del retraso, y hay que acreditar el daño: no se cobra automáticamente el máximo.
| Concepto | Cómo se acredita |
|---|---|
| Valor de la maleta | Factura de compra o modelo y precio de mercado |
| Contenido perdido | Inventario detallado y tiques de lo más valioso |
| Compras de emergencia | Tiques originales del destino |
| Reparación de la maleta | Presupuesto de un taller |
Objetos de valor (joyas, cámaras, portátiles, dinero) suelen quedar excluidos de la cobertura de bodega: por eso van siempre en cabina. Recuerda también que las baterías de litio y los power banks no pueden viajar facturados: ver baterías y power banks.
Cómo presentar la reclamación a Ryanair
- Abre el PIR en el aeropuerto y guarda el número de expediente.
- Entra en el centro de ayuda de Ryanair y localiza el formulario de equipaje.
- Adjunta PIR, tarjeta de embarque, etiqueta, fotos, inventario y tiques.
- Envía dentro del plazo de 7 o 21 días y conserva el acuse de recibo.
- Responde a los requerimientos de documentación sin dejar pasar los plazos que te den.
Antes de reclamar a la aerolínea, mira tu seguro de viaje y la cobertura de la tarjeta con la que pagaste el billete: muchas incluyen demora de equipaje con indemnización a partir de 4-6 horas y son más rápidas que la aerolínea.
Si Ryanair no responde o rechaza la reclamación
Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que emite una resolución en materia de equipaje, y después a la vía judicial civil, con dos años de plazo desde la llegada del vuelo. Para importes pequeños, el juicio verbal no exige abogado ni procurador.
Guía general aplicable a cualquier compañía en reclamar equipaje perdido, retrasado o dañado. Otras páginas útiles: equipaje facturado de Ryanair y equipaje facturado.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si Ryanair pierde mi maleta?
Presenta el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas y guarda el número de expediente. Después reclama online en un plazo de 21 días.
¿Cuánto paga Ryanair por una maleta perdida?
Hasta el límite del Convenio de Montreal, 1.288 DEG por pasajero (unos 1.600 € en 2026). Hay que acreditar el valor de la maleta y del contenido; no se abona el máximo por defecto.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una maleta dañada?
Siete días desde que te entregan el equipaje. Para el retraso, el plazo es de 21 días desde la entrega.
¿Me devuelven lo que compre mientras no llega la maleta?
Sí, los gastos de primera necesidad razonables con tiques originales: ropa interior, muda y aseo. En el viaje de vuelta a casa no suelen cubrirse.
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Cuando pasan 21 días desde la fecha en que debió entregarse sin que aparezca. A partir de ahí se tramita como pérdida definitiva.