Reclamar equipaje perdido o dañado en Vueling
Lo decisivo ocurre en el aeropuerto: abre el parte de irregularidad de equipaje (PIR) antes de salir de la zona de llegadas. Con ese documento tienes 7 días para reclamar por daños y 21 días por retraso o pérdida, y una compensación máxima de unos 1.600 € por pasajero según el Convenio de Montreal. Sin PIR, Vueling puede rechazar la reclamación de entrada.
Paso 1: el parte PIR en el mostrador de equipajes
El PIR (Property Irregularity Report) abre el expediente y deja constancia oficial de la incidencia. Se solicita en el mostrador de equipajes de la terminal de llegadas, gestionado por la empresa de handling del aeropuerto.
Lleva contigo:
- Tarjeta de embarque o localizador de la reserva.
- Etiqueta adhesiva del equipaje facturado.
- DNI o pasaporte.
- Fotografías de la maleta dañada, tomadas en el momento y con la etiqueta visible.
Si sales de la zona de llegadas sin PIR, la aerolínea presume que la maleta se entregó correctamente. Reclamar después es posible, pero mucho más difícil. No aceptes que te remitan a la web sin abrir el acta.
Plazos por tipo de incidencia
| Qué ha pasado | Plazo | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Maleta dañada | 7 días | Fecha de entrega del equipaje |
| Contenido sustraído | 7 días | Fecha de entrega |
| Maleta retrasada | 21 días | Fecha en que te la entregan |
| Maleta perdida | 21 días | Se declara perdida a los 21 días sin aparecer |
| Demanda judicial | 2 años | Fecha de llegada del vuelo |
Estos plazos no los fija Vueling: vienen del Convenio de Montreal y son idénticos en Ryanair, Iberia o Air Europa.
Gastos de primera necesidad
Si la maleta se retrasa y estás fuera de tu ciudad, puedes comprar lo imprescindible y pedir el reembolso. Cuatro reglas que deciden si te lo pagan:
- Tiques originales. Sin factura no hay reembolso.
- Compras razonables. Ropa interior, una muda y aseo básico; no la reposición completa del armario.
- Viaje de ida. Si el retraso es al volver a casa, se entiende que tienes ropa disponible y no suele cubrirse.
- Número de expediente del PIR en todas las comunicaciones.
Revisa antes tu seguro de viaje y la cobertura de la tarjeta con la que pagaste el billete: muchas indemnizan la demora de equipaje a partir de 4-6 horas y resuelven más rápido que la aerolínea.
Cuánto te deben y cómo probarlo
El tope legal es de 1.288 DEG por pasajero, unos 1.600 € en 2026, y cubre en conjunto la maleta, su contenido y los gastos derivados. No es una cantidad automática: hay que acreditar el perjuicio.
| Concepto | Cómo se acredita |
|---|---|
| Valor de la maleta | Factura de compra o modelo y precio de mercado |
| Contenido perdido | Inventario detallado y tiques de lo más valioso |
| Compras de emergencia | Tiques originales del destino |
| Reparación | Presupuesto de un taller de maletas |
Los objetos de valor (joyas, cámaras, portátiles, dinero, documentos) suelen quedar fuera de la cobertura de bodega: por eso van siempre en cabina. Y recuerda que las baterías de litio y los power banks tienen prohibido viajar facturados, según explicamos en baterías y power banks en el avión.
Cómo presentar la reclamación a Vueling
- Abre el PIR en el aeropuerto y guarda el número de expediente.
- Entra en el apartado de equipaje de Vueling y localiza el formulario de incidencias.
- Adjunta PIR, tarjeta de embarque, etiqueta, fotos, inventario y tiques.
- Envíalo dentro del plazo de 7 o 21 días y guarda el acuse de recibo.
- Contesta a los requerimientos de documentación sin dejar vencer los plazos.
Si Vueling no responde o rechaza la reclamación
Transcurrido un mes sin respuesta satisfactoria puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que emite resolución en materia de equipaje, y después a la vía civil, con dos años de plazo desde la llegada del vuelo. En importes pequeños, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador.
Guía aplicable a cualquier aerolínea en reclamar equipaje perdido, retrasado o dañado. Ver también equipaje facturado de Vueling y equipaje facturado.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si Vueling pierde mi maleta?
Abre el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir de la zona de llegadas, guarda el número de expediente y presenta la reclamación online en el plazo de 21 días.
¿Cuánto paga Vueling por una maleta perdida?
Hasta 1.288 DEG por pasajero, unos 1.600 € en 2026, acreditando el valor de la maleta y del contenido. No se abona el máximo por defecto.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por una maleta dañada?
Siete días desde la entrega del equipaje. Para el retraso el plazo es de 21 días desde que te la devuelven.
¿Vueling paga la ropa que compre mientras espero la maleta?
Sí, los gastos de primera necesidad razonables con tiques originales. En el trayecto de vuelta a casa no suelen reembolsarse.
¿Cuándo se considera perdida definitivamente una maleta?
Cuando pasan 21 días desde la fecha en que debía entregarse sin que aparezca.